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西安市民網上預約順風車 到點后司機失聯耽誤了飛機誰擔責

2019-05-14 10:10  華商網-華商報  字號:T|T

屈先生在一個叫哈啰出行的APP上預定了一輛順風車,是從家到機場的,在預約見面的前10分鐘還能聯系到司機,到了約定時間司機卻失聯了。

屈先生告訴記者,早在4月27日,他在網上看到一款新的出行APP,便償試下單,其模式跟滴滴出行一樣。他便下載注冊,同時訂了5月1日晚8時的順風車,目的地是西安咸陽國際機場。“我下完單就跟司機聯系了,對方說到時候電話聯系。平臺要求下單就預付車費,當時顯示該順風車的車費為47.9元。我便預付了車費。”屈先生說,到5月1日傍晚7時多,他就開始聯系司機,司機說傍晚7時50分就會趕到,結果到約定的時間了,司機卻沒來,屈先生再打電話,就是沒人接,后來再打就是被拒接。在平臺上發消息沒人理,給司機發短信也沒人回。只好下樓打出租,但那個時間是高峰期,一時半會兒哪里能擋得到車,后來好容易擋到車了,趕到機場已經是晚上的9時50分了,已經登不了機了。沒辦法,只好改簽。

耽擱了行程,屈先生總要問個為什么,給該平臺打電話,客服起先說5個工作日會處理,后來再打就說馬上處理,但也沒個結果。

5月11日,記者撥打順風車司機電話,電話提示音顯示無法接通,隨后聯系該出行平臺,平臺客服現場聯系司機也未果,建議屈先生取消訂單,在取消訂單10分鐘后,屈先生的預付車款就會原路退回到賬戶里,同時對于向屈先生致歉,表示會積極聯系車主,如果后期還有這樣的行為,會對車主的賬號進行封號處理。并對此次造成的影響將向上級反饋,減少此類事件的發生。

記者 苗巧穎

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